Política de Reembolso
Última actualización: 20 de abril de 2026
Esta política describe las condiciones de reembolso aplicables a las suscripciones de Longevity App, operada por Felipe Barba Swiderski (autónomo, NIE Y4963583J), con domicilio en Barcelona, España.
Resumen rápido: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Tu suscripción. Si cancelas en los primeros 14 días tras el primer pago y cumples las condiciones, tienes derecho a reembolso íntegro. Tras ese plazo, mantendrás el acceso hasta el final del periodo pagado pero no habrá reembolso prorrateado.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, dispones de 14 días naturales desde el primer pago para solicitar el reembolso íntegro de tu suscripción sin necesidad de justificar el motivo.
¿Cuándo aplica?
- Solo en el primer pago del primer periodo de suscripción a un plan determinado.
- No aplica en renovaciones automáticas de suscripciones ya contratadas previamente.
- No aplica si ya has disfrutado sustancialmente del servicio (ver sección 2).
2. Excepción por servicio ya prestado
Conforme al artículo 103.m) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica cuando el servicio digital ha sido plenamente ejecutado durante los 14 días, con tu consentimiento previo.
En la práctica, consideramos que has disfrutado sustancialmente del servicio si:
- Has generado más de 5 rutinas de entrenamiento con la IA Coach (planes AI Coach o superiores)
- Has usado más de 10 veces el chat de IA Coach
- Has recibido informes personalizados de tu coach humano (plan Coach Personal)
- Has completado más de 10 sesiones de entrenamiento en la app tras la suscripción
En estos casos podremos reducir o denegar el reembolso de forma proporcional al servicio ya prestado.
3. Cómo cancelar tu suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento, sin coste, siguiendo estos pasos:
- Abre la app Longevity e inicia sesión
- Ve a Ajustes → Tu suscripción
- Pulsa Gestionar suscripción (se abrirá el portal de Stripe)
- Pulsa Cancelar plan y confirma
Mantendrás el acceso al plan hasta el final del periodo ya pagado.
4. Cómo solicitar un reembolso
Si cumples las condiciones de la sección 1 o quieres reclamar por otro motivo:
- Envía un email a fbsrehab@personaltrainerbarcelona.com
- Incluye: tu email de la cuenta, fecha de suscripción, plan contratado, motivo de la solicitud
- Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Si procede el reembolso, se emitirá a través de Stripe en un plazo de 5-10 días hábiles al mismo método de pago utilizado
5. Supuestos de reembolso fuera del plazo de 14 días
Excepcionalmente, podremos estudiar reembolsos fuera del plazo ordinario en los siguientes casos:
- Fallo técnico imputable a Longevity que haya impedido el uso del servicio durante más de 7 días consecutivos
- Doble cobro por error
- Cobro no autorizado o fraudulento
Estos casos se evalúan individualmente. Escribe a fbsrehab@personaltrainerbarcelona.com con los detalles.
6. Supuestos donde NO hay reembolso
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Cancelaciones después del periodo de 14 días desde el primer pago
- Renovaciones automáticas (es tu responsabilidad cancelar antes de la fecha de renovación)
- Uso sustancial del servicio durante el periodo de desistimiento (ver sección 2)
- Insatisfacción subjetiva con las recomendaciones de la IA o del coach humano
- Falta de resultados físicos/deportivos esperados
- Suspensión de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones
- Lesiones, problemas de salud o imposibilidad de entrenar por causas ajenas a Longevity
7. Plazo de procesamiento del reembolso
- Aprobación: te confirmaremos la decisión en un plazo máximo de 48h hábiles desde tu solicitud.
- Devolución del dinero: Stripe procesa el reembolso al mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito) en 5-10 días hábiles.
- La fecha exacta de abono depende de tu entidad bancaria.
8. Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud:
- Puedes contactar con las autoridades de consumo competentes (p. ej., Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad).
- Puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr
- Puedes acudir a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa vigente.
9. Contacto