Política de Reembolso

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Esta política describe las condiciones de reembolso aplicables a las suscripciones de Longevity App, operada por Felipe Barba Swiderski (autónomo, NIE Y4963583J), con domicilio en Barcelona, España.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, dispones de 14 días naturales desde el primer pago para solicitar el reembolso íntegro de tu suscripción sin necesidad de justificar el motivo.

¿Cuándo aplica?

• Solo en el primer pago del primer periodo de suscripción a un plan determinado (mensual o anual). Si la suscripción empezó con un periodo de prueba gratuito, los 14 días cuentan desde el primer cobro.
• No aplica en renovaciones automáticas de suscripciones ya contratadas previamente.
• No aplica si ya has disfrutado sustancialmente del servicio (ver sección 2).

2. Excepción por servicio ya prestado

Conforme al artículo 103.m) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica cuando el servicio digital ha sido plenamente ejecutado durante los 14 días, con tu consentimiento previo.

En la práctica, consideramos que has disfrutado sustancialmente del servicio si:

• Has generado 3 o más planes de entrenamiento con el Coach IA (plan Coach IA o superior)
• Has usado más de 10 veces el chat del Coach IA
• Has recibido informes personalizados de tu coach humano (plan Coach Personal)
• Has completado más de 10 sesiones de entrenamiento en la app tras la suscripción

En estos casos podremos reducir o denegar el reembolso de forma proporcional al servicio ya prestado.

3. Compras en la App Store y en Google Play

El plan Coach IA (mensual, anual o anual con código de recomendación) se compra dentro de la app a través de Apple o de Google. En esas compras la tienda es quien cobra y quien reembolsa: Longevity no puede emitir ni denegar el reembolso de una compra hecha en la App Store o en Google Play.

• iPhone (App Store): solicita el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com con el Apple ID con el que compraste. Apple decide conforme a sus condiciones.
• Android (Google Play): solicita el reembolso a Google desde la ayuda de Google Play con la cuenta de Google con la que compraste. Google decide conforme a sus condiciones.

Tu derecho de desistimiento de 14 días (sección 1) se ejerce ante la tienda por esas mismas vías. Si la tienda te deniega el reembolso y crees que tienes derecho a él, escríbenos a hola@golongevity.app y te ayudaremos con la reclamación.

3 bis. Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento, sin coste. Al cancelar mantendrás el acceso al plan hasta el final del periodo ya pagado (el mes o el año en curso).

• Plan Coach IA en iPhone: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Longevity → Cancelar suscripción.
• Plan Coach IA en Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Longevity → Cancelar suscripción.
• Planes con coach (Stripe): desde el enlace de gestión que llega con cada recibo de Stripe, o escribiéndonos a hola@golongevity.app.

En la app, Ajustes → Tu suscripción te lleva directamente al lugar correcto según cómo pagaste.

4. Cómo solicitar un reembolso de un plan con coach (Stripe)

Para los planes pagados a través de Stripe, si cumples las condiciones de la sección 1 o quieres reclamar por otro motivo:

1. Envía un email a hola@golongevity.app
2. Incluye: tu email de la cuenta, fecha de suscripción, plan contratado, motivo de la solicitud
3. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles
4. Si procede el reembolso, se emitirá a través de Stripe en un plazo de 5-10 días hábiles al mismo método de pago utilizado

5. Supuestos de reembolso fuera del plazo de 14 días

Excepcionalmente, podremos estudiar reembolsos fuera del plazo ordinario en los siguientes casos:

• Fallo técnico imputable a Longevity que haya impedido el uso del servicio durante más de 7 días consecutivos
• Doble cobro por error
• Cobro no autorizado o fraudulento

Estos casos se evalúan individualmente. Escribe a hola@golongevity.app con los detalles.

6. Supuestos donde NO hay reembolso

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelaciones después del periodo de 14 días desde el primer pago
• Renovaciones automáticas (es tu responsabilidad cancelar antes de la fecha de renovación)
• Uso sustancial del servicio durante el periodo de desistimiento (ver sección 2)
• Insatisfacción subjetiva con las recomendaciones de la IA o del coach humano
• Falta de resultados físicos/deportivos esperados
• Suspensión de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones
• Lesiones, problemas de salud o imposibilidad de entrenar por causas ajenas a Longevity

7. Plazo de procesamiento del reembolso

• Aprobación: te confirmaremos la decisión en un plazo máximo de 48h hábiles desde tu solicitud.
• Devolución del dinero: en los planes con coach, Stripe procesa el reembolso al mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito) en 5-10 días hábiles. En las compras de la App Store o de Google Play, los plazos son los de la tienda.
• La fecha exacta de abono depende de tu entidad bancaria.

8. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud:

• Puedes contactar con las autoridades de consumo competentes (p. ej., Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad).
• Puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Puedes acudir a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa vigente.

9. Contacto

• Responsable: Felipe Barba Swiderski
• NIE: Y4963583J
• Domicilio: Barcelona, España
• Email: hola@golongevity.app

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